Ga op vakantie, mét garantie

Boeken via internet: let op voor valkuilen! Hoe herken ik een betrouwbare reisorganisatie?

Weet bij wie je boekt! Pas op voor malafide aanbieders! Betrouwbare ondernemingen vermelden hun volledige adresgegevens op hun website. Dit is ten andere een wettelijke verplichting.

Welke garanties biedt een betrouwbaar reisbureau:

• Het reisbureau is vergund.
• Het reisbureau is verzekerd tegen insolvabiliteit.
• Het reisbureau gebruikt de consumentvriendelijke voorwaarden van de Geschillencommissie Reizen.

Waarom je reis toevertrouwen aan een Belgisch reisbureau?

Je krijgt tal van wettelijke garanties. Wanneer je in het buitenland boekt sta je juridisch veel zwakker.
Beeld je maar eens in dat je bij faillissement of problemen naar een buitenlandse rechter moet stappen.
Weet dat vele Europese lidstaten geen bescherming bieden wanneer u enkel logies boekt.

Uw geld in veilige handen.

In de reissector is het gebruikelijk dat u betaalt voor de dienst die geleverd wordt. Het zal u maar overkomen dat de dienstverlener met wie u werkt onvermogend wordt. Belgisch reisbureaus zijn allen verzekerd tegen insolvabiliteit.

Dankzij deze verzekering krijg je je reis terugbetaald of word je, indien nodig, zonder kosten vanuit het buitenland gerepatrieerd als je reisbureau of reisorganisator failliet gaat voor of tijdens het verblijf.

Ik heb een klacht, wat nu?

Wanneer tijdens je vakantie een of ander niet naar je zin is of niet overeen stemt met hetgeen je geboekt hebt is het geen goed idee te wachten tot je vakantie voorbij is om je ongenoegen te uiten. Tijdens je vakantie kan de host(ess), de plaatselijke vertegenwoordiger van je reisorganisator, de hotelier nog proberen in te grijpen. Geraakt je klacht niet tijdens je reis opgelost zorg dan dat je er een schriftelijke neerslag van hebt dat je wel degelijk ter plaatse hebt geprobeerd een oplossing te zoeken en stap er, eens terug thuis, mee naar je reisagent. Hij zal een klachtendossier openen bij de reisorganisator.

Is een reisverzekering echt nodig ?

Een degelijke reisbijstandsverzekering is onontbeerlijk. Medische (en andere) kosten in het buitenland lopen immers snel op. Reis je meerdere keren per jaar dan is het verstandig een jaarpolis voor het hele gezin – eventueel met de wagen(s) inclusief – af te sluiten. Er zijn in België verschillende uitstekende reisverzekeraars. Je reisagent informeert je met plezier over de polissen en de voorwaarden.

Souvenirs? Wat kan en wat niet?

Ieder jaar komen heel wat beschermde dieren en planten (en/of afgeleide producten) zoals pelsen, kaviaar en kunstvoorwerpen illegaal in België terecht. Soms is dit ronduit misdaad maar heel dikwijls zijn argeloze toeristen er zich niet van bewust dat voor hun souvenir een beschermde diersoort of zeldzame plant werd opgeofferd. Kijk ook uit voor namaakproducten – deze zijn bijna altijd het resultaat van de georganiseerde misdaad en/of uitbuiting en uw aankoop houdt deze criminele industrie aan de gang. Kijk eens op www.uwsouvenir.be en u weet er dadelijk meer over.

Wat is een toeristisch verhuurkantoor?

Toeristische verhuurkantoren staan in voor de verhuur van vakantiewoningen in binnen- en buitenland en vervullen in die zin een bemiddelende functie tussen eigenaar en huurder/toerist.
Een toeristisch verhuurkantoor is géén reisbureau, hoewel beiden onder dezelfde wetgeving (Reisbureaudecreet) vallen. Net zoals de reisbureaus moeten alle toeristische verhuurkantoren in het Vlaams gewest immers verplicht over een vergunning beschikken volgens het Reisbureaudecreet (2007).

Waaraan herkent u het vergund toeristisch verhuurkantoor?

Het vergund toeristisch verhuurkantoor herkent u aan het schild dat meestal aan de inkom of etalage van het kantoor te zien is. Ook op de websites van de toeristische verhuurkantoren wordt deze vergunning meestal vermeld. Een lijst met alle vergunde toeristische verhuurkantoren is te vinden via deze link.

Indien een toeristisch verhuurkantoor niet beschikt over deze vergunning, is er sprake van illegale uitoefening van vakantieverhuur. Als toerist bent u dan ook niet zeker van de betrouwbaarheid en financiële garanties. In dit geval kunt u steeds klacht indienen bij het Departement internationaal Vlaanderen (+ link naar website of opname van contactgegevens). Het Departement staat niet enkel in voor het toekennen van de vergunning, maar eveneens voor handhaving in geval van overtredingen.

Wat zijn de voorwaarden voor een vergunning?

De vergunning voor toeristische verhuurkantoren wordt opgelegd door het Vlaamse Reisbureaudecreet (2007).
Dit decreet is in de eerste plaats een consumentendecreet. Het biedt garanties aan de toerist die wil huren via een toeristisch verhuurkantoor. Vergunde toeristische verhuurkantoren voldoen aan twee belangrijke voorwaarden:

Financiële zekerheid - elke nieuwe reisorganisator moet een financiële zekerheid bewijzen om zijn activiteiten te waarborgen (zoals bijvoorbeeld met een verplichte verzekering tegen burgerlijke aansprakelijkheid en een verzekering tegen financieel onvermogen).

Kennisvereiste - elke vergunningsverantwoordelijke, en minstens één persoon per bijkantoor, moet ervaring in de reissector kunnen aantonen.

Wat zijn de voordelen van een toeristisch verhuurkantoor ten opzichte van directe verhuur?

Volgende redenen zijn het meest doorslaggevend in de keuze voor het huren via een toeristisch verhuurkantoor ten opzichte van directe verhuur:

• de zekerheid dat de woning beschikbaar is;
• een correcte voorstelling van het toeristische logies;
• er is steeds iemand beschikbaar en bereikbaar bij mogelijke problemen;
• bij ernstige problemen kan een alternatieve woning worden aangeboden;
• de mogelijkheid om met flexibeler periodes te huren;
• beschikbaarheid van nuttige toeristische informaties en nummers;
• de mogelijkheid om de sleutel af te halen wanneer het beste past;
• de mogelijkheid om een annulatieverzekering af te sluiten;
• en de mogelijkheid om een brandverzekering af te sluiten.